Bu politika, gönüllü iade işlemlerini, tüketicilerin yasal cayma haklarını ve bir eSIM’in kusurlu olması veya anlaşmaya uygun olarak teslim edilmemesi durumunda tüketicilerin yasal haklarını açıklamaktadır. Bu politika,esim-turkey üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.
eSIM Turkey , aracı/satıcı olarak eSIM Turkey olup kendi telekomünikasyon ağını işletmemektedir. Bazı geri ödeme veya teknik kararlar, seçilen tarifeye ilişkin sorumluluğu üstlenen üçüncü taraf eSIM/mobil ağ sağlayıcısının onayını gerektirmektedir.
Bu politikadaki hiçbir hüküm, kusurlu dijital ürünlerle veya sözleşmenin ifa edilmemesiyle ilgili haklar da dahil olmak üzere, yasal olarak zorunlu olan hakları sınırlamaz.
Aşağıdaki koşulların tümünün geçerli olduğu durumlarda, genellikle kullanılmamış eSIM’lerin ücretini iade ediyoruz:
Aktivasyonu yapılmış, kurulmuş veya kullanılmış eSIM’ler, ilgili tarife planı halihazırda teslim edilmiş veya tüketilmişse, isteğe bağlı iade kapsamı dışında tutulabilir. eSIM’in kusurlu olması, yanlış teslim edilmesi veya anlaşmaya uygun olarak sağlanmaması durumunda, bu durum yasal hakları etkilemez.
Bir eSIM beklendiği gibi çalışmazsa, eSIM profilini silmeden önce derhal bizimle iletişime geçin. Kurulum, cihaz uyumluluğu, operatör durumu ve ağ erişilebilirliğini kontrol edeceğiz.
Duruma bağlı olarak, sorun giderme, ürün değişimi, tam para iadesi veya kısmi para iadesi sunabiliriz.
Tüketiciyseniz, genellikle herhangi bir neden belirtmeksizin 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma süresi, sözleşmenin imzalandığı gün başlar.
Cayma hakkınızı kullanmak için, sözleşmeden caymak istediğinizi belirten açık bir beyanı, örneğin e-posta veya posta yoluyla bize gönderin:
Check for Trips GmbHAşağıdaki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz, ancak bu zorunlu değildir. Son tarihe uymak için, cayma süresinin sona ermesinden önce cayma bildirimini göndermeniz yeterlidir.
Geçerli bir şekilde cayma hakkınızı kullanırsanız, sizden aldığımız ödemeleri, gecikme olmaksızın ve cayma bildiriminizi aldığımız günden itibaren en geç 14 gün içinde iade edeceğiz. Aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, orijinal işlemde kullandığınız ödeme yöntemini kullanacağız.
Dijital eSIM teslimatı için fiziksel iade gerekmemektedir. Cayma süresinin sona ermesinden önce açıkça derhal teslimat/ifayı talep ettiyseniz, cayma hakkının sona ermesi veya halihazırda yerine getirilmiş ifaya ilişkin tazminatla ilgili yasal hükümler geçerli olabilir.
Ödeme işlemi sırasında, cayma süresi sona ermeden önce dijital eSIM’in derhal teslim edilmesine açıkça rıza göstermenizi ve yasaların izin verdiği ölçüde, dijital içerik/hizmetin sunulması veya tamamen yerine getirilmesi durumunda cayma hakkının ortadan kalkabileceğini kabul etmenizi rica ediyoruz.
Hemen teslimat istemiyorsanız, lütfen anında dijital teslimat seçeneğiyle sipariş vermeyin. Gecikmeli teslimat istiyorsanız, sipariş vermeden önce destek ekibiyle iletişime geçin.
esim-turkey adresine aşağıdaki bilgileri içeren bir e-posta gönderin:
Onaylanan geri ödemeler, mümkün olduğu durumlarda orijinal ödeme yöntemine iade edilir.
Sözleşmeden caymak istiyorsanız, bu formu kopyalayıp doldurabilirsiniz:
Check for Trips GmbH, Hintergasse 6, 65428 Rüsselsheim, Almanya, support@esim-turkey.com adresine:
Ben/biz, aşağıdaki hizmetin satın alınmasına ilişkin tarafımdan/tarafımızdan akdedilen sözleşmeden bu vesileyle cayıyoruz: Türkiye eSIM paketi.
Bu formun basılı olarak sunulması durumunda, yalnızca tüketicinin imzası gereklidir.
